Términos y condiciones

El servicio lo presta ZUON SAS, NIT 901658626-3, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia. Para cualquier asunto sobre estos términos: contacto@zuon.ai.

Zuon es una herramienta para negocios. Quien crea la cuenta declara ser mayor de edad y tener facultad para aceptar estos términos en nombre de su negocio.

Las personas que invites a tu equipo usan la cuenta con los permisos que tú les des, y bajo tu responsabilidad.

• Los datos que registras tienen que ser verdaderos y estar al día.
• Cuida tu contraseña y el acceso a tu cuenta de Google. Lo que se haga con tu cuenta se entiende hecho por ti, salvo que nos hayas avisado de un acceso indebido.
• Si ves un acceso que no reconoces, escríbenos de inmediato a contacto@zuon.ai.

Zuon Pay te avisa de los pagos que recibe tu negocio. Los detecta en los correos de notificación que tu banco envía al buzón que tú conectas, y solo en esos.

• No es un banco ni una entidad de pagos. ZUON no recibe, no guarda y no mueve tu dinero, y no pide ni guarda las claves de tu banco.
• El aviso depende de que tu banco envíe el correo y de que este llegue. Una falla o un retraso del banco, del proveedor de correo, de la red o de tu celular (ahorro de batería, permisos desactivados) puede atrasar o impedir un aviso. Ante un pago importante, confírmalo en tu banco antes de entregar.
• La revisión de comprobantes es una ayuda: señala lo que no coincide con lo que reportó tu banco, pero no certifica que un comprobante sea auténtico. La decisión de entregar es tuya.
• El QR y la llave que muestras en la pantalla Cobrar son los tuyos, tal como te los dio tu banco. Eres responsable de que sean los correctos.

• Las respuestas del asistente las genera un modelo de inteligencia artificial a partir de la información que tú configuras: productos, precios, horarios y políticas. Puede equivocarse.
• Eres responsable de que esa información sea correcta y de revisar los pedidos antes de confirmarlos o despacharlos.
• Tu línea de WhatsApp está sujeta también a las condiciones de WhatsApp (Meta). Si WhatsApp limita o bloquea un número, esa decisión es suya.

Cómo tratamos tus datos lo explican la política de privacidad de la app y la política general de privacidad.

Los datos de tus clientes (conversaciones, teléfonos, direcciones, pedidos) los trata tu negocio como responsable. ZUON los procesa por cuenta tuya, como encargado, y solo para prestarte el servicio. Te corresponde contar con la autorización de tus clientes cuando la Ley 1581 de 2012 la exija.

• Algunas cuentas empiezan con una prueba gratis, por el tiempo que se indica al registrarte.
• Después, el servicio se paga según el plan contratado. El precio, el ciclo de cobro y los límites del plan (por ejemplo, cuántos pagos verifica Zuon Pay al mes) son los que se muestran al contratar.
• Si llegas a un límite de tu plan, la función correspondiente puede pausarse hasta el siguiente ciclo o hasta que cambies de plan.
• Los precios vigentes son los publicados en www.zuon.ai y pueden cambiar en cualquier momento. Un cambio no afecta el periodo que ya pagaste.
• Si un pago queda vencido, podemos suspender el servicio después de avisarte.

No puedes usar Zuon para:

• actividades ilegales, fraude, lavado de activos o financiación del terrorismo;
• enviar mensajes masivos no solicitados o escribir a personas que no autorizaron que las contactes;
• hacerte pasar por otra persona o negocio;
• intentar entrar a cuentas o datos ajenos, ni copiar, descompilar o sobrecargar el servicio.

Podemos suspender una cuenta que incumpla esto. Cuando sea posible, te avisaremos antes y te diremos el motivo.

El software, la marca Zuon y su diseño son de ZUON SAS. Mientras tu cuenta esté activa te damos una licencia para usarlos, no exclusiva e intransferible.

Tu contenido (productos, fotos, precios, logos) sigue siendo tuyo. Nos autorizas a usarlo solo para prestarte el servicio; por ejemplo, para mostrarlo en tu catálogo.

Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones ni errores. Podemos hacer mantenimientos y mejorar, cambiar o retirar funciones; si un cambio quita algo importante de tu plan, te avisamos con anticipación.

• Respondemos por los daños directos que cause un incumplimiento nuestro de estos términos, hasta el valor de un (1) mes de servicio de tu plan.
• No respondemos por lucro cesante, ventas perdidas ni daños indirectos, ni por fallas de terceros: bancos, proveedores de correo, WhatsApp u operadores de red.
• Estos límites no aplican en caso de dolo o culpa grave, ni donde la ley no permita limitarlos.

Puedes dejar de usar el servicio y pedir el borrado de tu cuenta cuando quieras, desde la app en Ajustes → Eliminar mi cuenta o desde el formulario de borrado.

Podemos terminar una cuenta por un incumplimiento grave de estos términos o por mora prolongada, con aviso previo.

Si los cambiamos, te avisamos por correo antes de que entren en vigor y actualizamos la fecha del encabezado. Si sigues usando el servicio después de esa fecha, se entiende que aceptas la nueva versión.

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier diferencia intentaremos resolverla primero de forma directa, escribiendo a contacto@zuon.ai; si no se logra, la resolverán los jueces de Bogotá D.C.